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[转贴] 客户不付快递费, 这样处理就对了!

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发表于 2019-5-30 09:37:54 | 显示全部楼层 |阅读模式


今天要分享一个大家普遍会遇到又超关心的问题,就是:客户不付国际快递费怎么办?

有人会说,

国际快递费很贵么。

我擦,客官,您是刚住店吧。

见过杀猪没。

要是没见过,要不您点几个菜体验体验,比如小龙虾啊,海鲜大排档啊,或者海参炒面也行。

我保定杀的你泪流满面,屁滚尿流。


国际快递费贵不贵?

贵,是真贵。

而且更贵的是,客户到付。

前几天一个土友在朋友圈里给我留言,说寄了186公斤的货到美国,结果客户拒付,后来DHL找他们公司结账。账单一亮,尼玛,折合人民币三万多。

他差点就给快递员跪下了。

又有人说了,

客户不付,我们也不付。

我擦,客官,住过黑店不。

走过国际快递的人应该都知道,办账号的时候是要签一份协议的。你可别小看了这份协议,这些国际大鳄百年发展下来,什么馒头什么胸没见过,该规避的风险条款里方方面面都涉及了呢。

要不然那本协议咋像裹脚布那么长呢。


你要真不付,人家也是有办法的。

要不了多久,律师函就来了。

你再不应对,接下来法院传票就来了。

反正不管你怎么躲,怎么跑,不出庭也好,法院判决下来,你不但要付运费,还要支付败诉产生的一笔费用。

加入你就是不执行法院判决,怎么办。你就成信用黑名单了,不要说开公司了,自己生活都大有影响。

所以,咋要面对现实!


比如这个土友就遇上了。

土司,你好。遇到一件奇葩的事情。

几个月前有个客户让我们走他们的联邦账号,结果客户拒付,然后我们今天就收到了联邦账单了快5000的运费了。

联邦说若是客户实在不付就让我们付。[流泪]

是不是走客户到付账号都存在极大的风险?已经打电话给联邦了,联邦说人家不付,我们就要付。客户早就收货了,11月份就货到了,没。真想今天收到联邦账单,我就问为啥没有收到钱把货给客户,他们说都是先放货后出账单的。


那到底该怎么办?

费用那么贵,淌到了又不能跑。

今天就分享一个土友的真实案例,虽然不能应对所有的情况,但至少提供了一种思路和方法。觉得还不错。

所以,这里要谢谢他。


土司,你好!

年前寄了个到付件给客户,但是颜色错了。这个颜色是客人确认好我们才生产的。为了帮他赶时间直接给他到付过去了。用的TNT,然后客户通知我说颜色错了。


我说可以免费给他重新做一批,但是要把原来的退回,我以为件还没到他那。结果他给我寄了个到付件,我叫他改寄付,然后再给他寄后面的货。结果这家伙一直没改过来。

TNT现在问我们要钱,说这票货是我们发起的。而且这个货还在TNT手里,他们说预期退回国外。


这票货按道理算客户寄给我们的东西,怎么要问我们收费。我们没有账号。如果是拒付,应该当时就通知我们,TNT也应该告知。

我们这个货值才110美金,现在运费来回折腾弄了800美金。


后来我们就直接TNT说清楚了。我们有客户同意支付的邮件,而且我们也没有TNT账号,也没在面单上签字。TNT没办法,后来只能想办法从国外要钱了。


我把他的邮件看完,之后花了十分钟才把里面的逻辑关系搞懂,然后又花了十分钟才把里面的解决思路,或者说漏洞给提炼了出来。

烧脑!真心不容易啊。


这个案例,我们先要从反面去切入理解:就是这个国内的土友才是最终客户,国外客户给她寄了到付件,结果她成功的拒付了。

然后我们再反回来思考:就是如何让他不能拒付。


首先,不要寄给没有快递账号的客户。

不要寄到付件给没有快递账号的客户,就像上面这个土友一样。他没有账号,没有签协议,所以TNT拿他没办法。哪怕是他发起的。

就像这个国外客户一样,吃了哑巴亏。


其次,保留客户同意支付的邮件作为证据。

这个非常重要。

比如这个土友,他用的是第一次寄样给客户时客户同意支付运费的邮件,而实际上这票货会产生3笔运费,第一笔是寄过去的,第二笔是客户到付回来的,第三笔是TNT又要退回给客户的。


第三,确认客户是否在面单上签字。

好多人说客户货拿走了,结果还是拒付。

你要和快递公司隐晦地确认下,客户有没有在面单上签字,如果签字了,而且你还有客户同意支付运费的邮件,你就坚决要求快递公司问客户收钱。

签字就意味着同意支付了。结果这个土友没有签字。所以TNT想赖他身上也赖不了。有时候没账号,可是你签了字也照样可以问你要钱的。


寄到付件应该注意哪些事项。

写完了,索性分享下寄到付件的注意事项。


不要给一些信用不好的国家寄。

寄到付件,其实就是一个信用问题。有些信用好的客户,哪怕样品不合适也会按承诺支付运费;而有些信用不好的客户,哪怕样品OK也不愿付运费。

北美,西欧,澳洲,日本和韩国这些国家普遍信用水平较好;而俄罗斯,中东,中南美洲等国家风险相对中等;最后东南亚,南美,东欧和非洲国家则信用相对较差,更容易出现拒付情况。


尽量避免给新客户寄到付件。

很多的新客户一上来就要免费样品,然后让你寄到付件,这个很多新手都很容易上当。到最后客户拒付损失惨重。

情场有句话非常适用这里,叫容易得到的就不会珍惜。这里套用下,免费的都不太会珍惜。


已成单客户或合作老客户可信任些。

有些客户已经成单了,然后你要到付样品啊文件啊给他,风险会小很多。还有些一直合作的老客户就不用说了,即使那天真的拒付,那之前也算是赚到钱了,不算纯亏损。


当然,具体情况还要具体分析。只不过,合理掌控风险说非常重要的。

来源:外土司作者:外土司







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 楼主| 发表于 2019-5-31 14:00:48 | 显示全部楼层

快递费用的归属
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